Política de privacidady tratamiento de datos personales

1. Objeto

ACKTIB SpA (en adelante, «ACKTIB») reconoce y respeta el derecho de las personas naturales a la protección de sus datos personales.

Esta política informa cómo ACKTIB recopila, utiliza, almacena, comunica, protege y elimina datos personales obtenidos mediante su sitio web, formularios, campañas publicitarias, plataformas digitales y actividades de prospección comercial.

El tratamiento de datos personales se realizará conforme a los principios de licitud, lealtad, transparencia, finalidad, proporcionalidad, calidad, responsabilidad, seguridad y confidencialidad, así como a las demás disposiciones legales aplicables.

2. Identificación del responsable

Razón social: Acktib SpA
RUT: 76.483.553-0
Domicilio: Félix de Amesti 157, Las Condes, Santiago, Chile
Sitio web: https://www.acktib.com
Contacto de privacidad: privacidad@acktib.com
Delegado de Protección de Datos identificado: Felipe Rojas

ACKTIB actúa como responsable del tratamiento cuando determina las finalidades y medios de utilización de los datos personales.

Cuando ACKTIB trate datos por cuenta de sus clientes, bajo instrucciones documentadas, se aplicarán las disposiciones contractuales correspondientes a su calidad de mandatario o encargado del tratamiento.

3. Marco normativo

Esta política se fundamenta en el artículo 19 N.º 4 de la Constitución Política de la República de Chile, la Ley N.º 19.628 sobre protección de la vida privada y las modificaciones introducidas por la Ley N.º 21.719, cuya entrada en vigencia está prevista para el 1 de diciembre de 2026.

También se considerarán, cuando resulten aplicables, la Ley N.º 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores, la Ley N.º 21.663 Marco de Ciberseguridad y las demás disposiciones legales y reglamentarias pertinentes.

4. Ámbito de aplicación

Esta política comprende los datos personales tratados mediante:

• El sitio web corporativo www.acktib.com y sus formularios de contacto, consultas, cotizaciones y solicitudes de información.
• Landing pages destinadas a promocionar servicios y soluciones.
• LinkedIn Ads y sus formularios de generación de prospectos.
• Meta Ads, incluyendo Facebook e Instagram.
• Google Ads y campañas dirigidas hacia formularios y páginas de ACKTIB.
• Eventos, webinars, seminarios y campañas digitales.
• Herramientas de prospección comercial y gestión de relaciones con potenciales clientes.
• Otros canales digitales que ACKTIB incorpore, previa evaluación de privacidad.

5. Categorías de datos personales

Según el canal y la finalidad, ACKTIB podrá tratar:

• Datos de identificación: nombres y apellidos.
• Datos de contacto: correo electrónico, teléfono y otros medios de comunicación proporcionados.
• Datos profesionales: empresa, cargo, función, área de desempeño y antecedentes profesionales pertinentes.
• Datos comerciales: servicios de interés, solicitudes, cotizaciones, necesidades declaradas, historial de interacciones y estado de oportunidades.
• Datos técnicos y de navegación: dirección IP, identificadores en línea, información del navegador, dispositivo, páginas visitadas y datos obtenidos mediante tecnologías de seguimiento.
• Datos de campañas: fuente de captación, identificadores de campañas, interacciones publicitarias y preferencias comerciales.
• Datos relativos al consentimiento: fecha, hora, origen, finalidad, autorización otorgada, revocaciones y demás evidencias pertinentes.

Los formularios comerciales no estarán destinados a recopilar datos sensibles. Se solicita a los usuarios evitar proporcionar esta clase de información salvo que resulte expresamente necesaria y exista una habilitación jurídica adecuada.

6. Finalidades del tratamiento

ACKTIB podrá tratar datos personales para las siguientes finalidades, siempre que exista una base de licitud aplicable:

6.1. Atención de solicitudes

Responder consultas, gestionar solicitudes de información, coordinar reuniones y preparar cotizaciones o propuestas comerciales.

6.2. Gestión comercial

Registrar y administrar contactos, mantener antecedentes de oportunidades y realizar seguimientos relacionados con servicios consultados o relaciones comerciales existentes.

6.3. Comunicaciones comerciales

Enviar información sobre servicios, novedades, actividades, contenidos, invitaciones y promociones, cuando exista una base jurídica válida para ello.

6.4. Prospección comercial

Identificar potenciales clientes y establecer contactos profesionales mediante fuentes propias o de terceros, previa evaluación de la licitud, procedencia y finalidad del tratamiento.

6.5. Analítica y publicidad

Medir visitas, evaluar campañas, analizar conversiones y realizar segmentación publicitaria o remarketing, conforme a las bases jurídicas y mecanismos de control aplicables.

6.6. Seguridad y cumplimiento

Proteger los sistemas, prevenir accesos no autorizados, gestionar incidentes, atender requerimientos legales y conservar evidencias cuando exista una justificación legítima.

Los datos personales no serán utilizados para finalidades nuevas e incompatibles sin cumplir previamente los requisitos legales correspondientes.

7. Bases de licitud

ACKTIB determinará la base de licitud correspondiente a cada tratamiento.

Estas podrán comprender:

• Consentimiento: cuando el titular autorice libre, específica, informada e inequívocamente un tratamiento.
• Medidas precontractuales o ejecución contractual: cuando el tratamiento sea necesario para atender solicitudes del titular o cumplir obligaciones contractuales, en los supuestos legalmente previstos.
• Interés legítimo: cuando exista un interés lícito debidamente identificado y ponderado frente a los derechos y libertades de los titulares, conforme a la ley.
• Obligación legal: cuando el tratamiento sea necesario para cumplir una exigencia normativa aplicable.

El interés legítimo no será utilizado como justificación automática para cualquier campaña comercial, tratamiento de bases adquiridas de terceros o utilización de información obtenida mediante plataformas de prospección.

8. Consentimiento y comunicaciones comerciales

Cuando el consentimiento constituya la base de licitud, ACKTIB lo obtendrá mediante una acción afirmativa clara, sin utilizar casillas previamente seleccionadas.

La autorización para recibir comunicaciones comerciales será diferenciada de la solicitud de información sobre servicios.

El titular podrá revocar su consentimiento mediante mecanismos gratuitos, accesibles y expeditos.

ACKTIB mantendrá registros de las autorizaciones otorgadas, incluyendo la finalidad, fecha, origen y demás antecedentes necesarios para acreditar su validez.

La presentación de una consulta o solicitud de cotización no implicará automáticamente autorización para recibir campañas comerciales independientes.

9. Tratamiento mediante plataformas digitales

9.1. Sitio web y landing pages

Los datos proporcionados mediante formularios serán utilizados para las finalidades informadas en cada punto de recopilación.

Cuando corresponda, podrán incorporarse a sistemas de gestión comercial como Pipedrive.

9.2. LinkedIn Ads

ACKTIB podrá recibir datos personales proporcionados mediante formularios de generación de contactos de LinkedIn.

Los datos serán utilizados para atender la solicitud correspondiente y para otras finalidades únicamente cuando exista una base jurídica válida.

9.3. Meta Ads

Los datos obtenidos mediante formularios de Facebook e Instagram serán tratados conforme a las finalidades informadas en las campañas respectivas.

9.4. Google Ads

ACKTIB podrá desarrollar campañas publicitarias que dirijan a los usuarios hacia su sitio web o landing pages.

Los tratamientos asociados a medición de conversiones, publicidad personalizada y tecnologías de seguimiento se someterán a las condiciones jurídicas aplicables.

9.5. Prospección mediante terceros

ACKTIB podrá utilizar herramientas especializadas, incluyendo Apollo, para actividades de prospección comercial.

Antes de utilizar información obtenida de terceros, deberá determinar su procedencia, la base jurídica del tratamiento, las condiciones de comunicación de los datos y los derechos de los titulares.

Los datos de terceros no serán considerados automáticamente utilizables para campañas comerciales por el solo hecho de estar disponibles en una plataforma.

10. Cookies y tecnologías de seguimiento

ACKTIB utiliza tecnologías de analítica y publicidad digital, entre ellas Google Analytics, Google Tag Manager, Meta Pixel y LinkedIn Insight Tag.

Estas tecnologías pueden permitir medir interacciones, evaluar campañas, generar audiencias y desarrollar actividades de remarketing.

ACKTIB deberá informar de manera accesible las categorías de tecnologías utilizadas, sus finalidades, proveedores, períodos de duración y demás antecedentes relevantes.

Cuando el tratamiento requiera consentimiento, las tecnologías correspondientes se activarán únicamente después de obtenerlo.

El titular podrá ejercer las opciones de aceptación, rechazo o modificación de preferencias que correspondan.

Las condiciones específicas se desarrollarán en la Política de Cookies y Tecnologías de Seguimiento de ACKTIB.

11. Proveedores y destinatarios

ACKTIB utiliza proveedores tecnológicos que pueden intervenir en el tratamiento de datos personales, incluyendo:

• Microsoft 365, Outlook, SharePoint y OneDrive.
• Pipedrive.
• LinkedIn Ads.
• Meta Ads.
• Google Ads, Google Analytics y Google Tag Manager.
• Apollo.
• Brevo.
• Mailchimp.
• Delta Digital.
• Figma.

La participación de cada proveedor dependerá de las operaciones efectivamente contratadas y de las finalidades del tratamiento.

Los proveedores podrán actuar como mandatarios, encargados, responsables independientes u otras figuras jurídicamente aplicables, según las condiciones de cada servicio.

ACKTIB deberá mantener identificadas las categorías de destinatarios y establecer las garantías contractuales correspondientes.

12. Transferencias internacionales

La utilización de proveedores tecnológicos internacionales puede involucrar tratamiento, acceso o almacenamiento de datos personales fuera de Chile.

ACKTIB realizará transferencias internacionales únicamente cuando exista una habilitación jurídica conforme a la legislación aplicable.

Para ello, identificará los destinatarios, países involucrados, finalidades, categorías de datos y garantías pertinentes.

La existencia de condiciones contractuales estándar de un proveedor no exime a ACKTIB de evaluar su suficiencia y aplicación al tratamiento concreto.

Los titulares podrán solicitar información sobre las transferencias que les afecten mediante el correo de privacidad.

13. Conservación de datos personales

ACKTIB conservará los datos personales durante períodos determinados conforme a la finalidad de cada tratamiento, las obligaciones legales y las necesidades legítimas debidamente justificadas.

Los antecedentes comerciales se conservarán de acuerdo con períodos específicos definidos por categoría y sujetos a revisión.

Las evidencias, registros de seguridad y antecedentes de cumplimiento podrán conservarse durante cinco años cuando dicho período resulte necesario y jurídicamente justificable para prevención de delitos, cumplimiento de obligaciones o defensa de derechos.

La conservación por motivos probatorios no autoriza a reutilizar los datos para finalidades comerciales incompatibles.

Al finalizar el período correspondiente, ACKTIB procederá a su supresión, anonimización o conservación restringida, según corresponda legalmente.

14. Derechos de los titulares

Los titulares podrán ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo en los casos y condiciones establecidos por la legislación aplicable.

Asimismo, podrán revocar el consentimiento cuando este constituya la base jurídica del tratamiento.

Las solicitudes podrán dirigirse a:

privacidad@acktib.com

Responsable de atención: Delegado de Protección de Datos de ACKTIB.

ACKTIB verificará la identidad o representación del solicitante mediante mecanismos proporcionales, evitando requerir información excesiva.

Las solicitudes serán atendidas dentro de los plazos y condiciones legales aplicables.

Cuando proceda, se informarán los fundamentos de cualquier rechazo y las vías de reclamación disponibles.

15. Seguridad de los datos personales

ACKTIB aplica medidas técnicas y organizativas orientadas a proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información.

Estas comprenden controles de acceso según funciones, cuentas corporativas, obligaciones de confidencialidad, capacitación periódica, gestión de incidentes y revisión de controles.

Las medidas serán revisadas y actualizadas considerando la naturaleza de los tratamientos y los riesgos asociados.

16. Incidentes de seguridad

ACKTIB dispone de procedimientos para gestionar incidentes de seguridad, incluyendo su identificación, análisis, contención, investigación y recuperación.

Cuando un incidente afecte datos personales, se evaluarán las obligaciones de comunicación a autoridades y titulares conforme a los supuestos y plazos legalmente aplicables.

Se conservarán evidencias y antecedentes de las actuaciones realizadas, respetando los principios de proporcionalidad y conservación limitada.

17. Tratamiento de datos de menores de edad

Los servicios y campañas comerciales de ACKTIB están dirigidos principalmente a organizaciones y personas que actúan en contextos profesionales.

ACKTIB no dirige deliberadamente sus campañas comerciales a niños, niñas o adolescentes.

Cualquier tratamiento excepcional de sus datos deberá ajustarse a las reglas especiales establecidas por la legislación aplicable.

18. Decisiones automatizadas y perfiles

ACKTIB deberá informar cuando realice tratamientos que constituyan elaboración de perfiles o decisiones automatizadas sujetas a obligaciones específicas.

El uso de herramientas publicitarias y de segmentación será evaluado de acuerdo con sus características y efectos reales.

No se presumirá que la ausencia de puntuación automatizada en el CRM excluye otros tratamientos de segmentación o elaboración de perfiles en plataformas publicitarias.

19. Responsabilidad y supervisión

El Delegado de Protección de Datos de ACKTIB coordinará la supervisión de las actividades de tratamiento comprendidas en esta política, dentro de las atribuciones formalmente asignadas.

Los trabajadores y terceros autorizados deberán respetar las instrucciones aplicables, los compromisos de confidencialidad y las medidas de seguridad establecidas.

Los nuevos tratamientos, campañas y proveedores deberán ser evaluados previamente desde la perspectiva de privacidad y seguridad.

20. Modificaciones y vigencia

ACKTIB revisará esta política al menos anualmente y cuando se produzcan modificaciones relevantes en sus tratamientos o en la normativa aplicable.

La versión vigente estará disponible en el sitio web corporativo.

Cuando una modificación implique tratamientos que requieran una nueva autorización, ACKTIB deberá obtenerla antes de realizar dichos tratamientos.